WhatsApp Business fungiert als eigenständiger Messenger von Meta. Wie der Name sagt, ist er speziell für die geschäftliche Nutzung konzipiert. Doch wann ist er wirklich sinnvoll?
Wer viel unterwegs ist und hauptsächlich über das Smartphone kommuniziert, pflegt auch geschäftliche Kontakte gerne über WhatsApp – schon allein aus Gewohnheitsgründen. WhatsApp Business funktioniert dann auch genau wie die private Variante, nur eben mit ein paar zusätzlichen Funktionen wie Unternehmensprofil, automatische Antworten, Schnellnachrichten und einen Produktkatalog.
Wer profitiert davon?
Der Nutzen zielt in zweierlei Richtung: Erstens für Kunden, Klienten, Auftraggeber, die gerne alles mobil erledigen. Zweitens für Unternehmen, die genau diese Menschen erreichen möchten. Gedacht ist der Messenger für alle Unternehmensarten. In der Praxis profitieren aber hauptsächlich kleine Unternehmen, Einzelunternehmer und Selbstständige.
Einsatzmöglichkeiten von WhatsApp Business
- Kommunikation: Klar, dafür ist ein Messener in erster Linie da. Denkbar sind hier Benachrichtigungen an Kunden wie Bestellbestätigungen, Versandinformationen und Terminverfügbarkeiten.
- Werbeaktionen: Hier lassen sich Up- und Cross-Selling nutzen und verlorene oder unentschlossene Kunden abholen.
- Bestellangebote: Produkte können in WhatsApp angeboten und von den Kunden direkt dort bestellt werden.
- Automatisierter Kundenservice: Bei vielen Supportanfragen lassen sich die Dialogabläufe automatisieren. Gängige Backend-Systeme wie CRM- und Marketing-Automatisierungsplattformen sind integrierbar. Außerdem können Sie eine Begrüßungs- und eine Abwesenheitsnachricht aktivieren. Praktisch sind auch die Schnellantworten für häufig gestellte Fragen.
- Produktkatalog: Er eignet sich nicht für große Portfolios, eignet sich aber unterschiedliche Dienstleister, Gastronomie und Händler mit einem kleineren, spezialisierten Angebot. Die Produkte und Dienstleistungen lassen sich im Katalog mit Bild, Beschreibung, Preis und Link präsentieren.
Preise bei WhatsApp
Meta lobt sich für sein transparentes Preismodell. Tatsächlich kann man auf der Homepage alle Preise einsehen. Der Vergleich ist allerdings etwas mühsam, da jedes Land eigene Preise hat. Also erst Land und Währung angeben, dann erfährt man die anstehenden Kosten.
Bezahlt wird nicht pauschal, sondern in erster Linie nach versendeten Nachrichten. Antworten auf Kundenanfragen sind normalerweise kostenlos, andere Nachrichten haben einen Einzelpreis.
Zur Orientierung: Nachrichten in der Kategorie Marketing kosten aktuell in Deutschland 11 Eurocent und Utility knapp 5 Cent.
Einfach ausprobieren
Es gibt keine Kündigungsfrist. Sie können die Nutzung von WhatsApp Business jederzeit beenden. Deswegen haben Sie kaum ein Risiko, wenn Sie den Messenger für Ihre Geschäftskontakte testen.
Download von WhatsApp Business:
Google Play
App Store
